Términos del servicio

Al realizar un pedido en www.collectowny.com (“Collectowny”), aceptas los presentes Términos y Condiciones de Venta. Te recomendamos leerlos detenidamente antes de realizar tu compra.

1) Información general
Los productos, precios y descripciones se muestran en la web. Pueden producirse ajustes por cambios de proveedor, disponibilidad o error manifiesto. En ese caso podremos anular el pedido y reembolsar el importe.
Cualquier consulta puede dirigirse a nuestro formulario de contacto.

2) Proceso de compra y confirmación

• Añade los productos deseados al carrito y revisa el resumen antes de pagar.
• Facilita los datos de envío y elige el método de pago.
• Acepta expresamente estos Términos y Condiciones.
• Recibirás un correo de confirmación de pedido.
• El contrato se considera formalizado cuando recibas el correo de confirmación de envío.

Podremos rechazar o cancelar pedidos por falta de stock, error en el pago o detección de fraude

3) Métodos de pago
Los pagos se gestionan de forma segura mediante Shopify (Shop Pay).
Métodos aceptados:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
• Google Pay (GPay)
• Apple Pay

El cobro se realiza al confirmar el pedido. Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen impuestos aplicables.

4) Productos importados
Por la naturaleza de los productos de coleccionismo importados y la alta volatilidad del mercado TCG:

• No se aceptan devoluciones, cancelaciones ni cambios.
• Los precios pueden variar debido al tipo de cambio o disponibilidad internacional.
• Al realizar la compra, el cliente acepta estas condiciones.

Somos intermediarios especializados en TCG y trabajamos con márgenes ajustados, compartiendo el mismo riesgo que nuestros clientes.

5) Preventas (Pre-Order) y depósitos

• La preventa garantiza la reserva de un producto antes de su lanzamiento.
• Cancelación en preventa: se permite dentro de los 3 días naturales desde la confirmación del pedido; pasado ese plazo, no será cancelable ni reembolsable salvo causa ajena a Collectowny.
• Si el proveedor reduce asignaciones, podremos ajustar cantidades para permitir que todos los clientes reciban al menos una unidad.
• Si no pudiéramos servir el pedido, se reembolsará el importe afectado.
• En depósitos o reservas parciales, el cliente dispone de 15 días desde el aviso de llegada para completar el pago.
• Las fechas de entrega son estimadas y pueden variar.

En productos TCG sellados (sobres, displays, cajas, etc.), no se aceptarán devoluciones si el artículo ha sido abierto o manipulado.

6) Derecho de desistimiento (productos en stock)
Para productos en stock, el cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento.

Condiciones:

• Producto sin usar, precintado y en su embalaje original.
• Solicítalo a través del formulario de contacto indicando el número de pedido.
• Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente salvo error o defecto atribuible a Collectowny.
• Tras la verificación, se reembolsará el importe mediante el mismo método de pago.

No aplica el desistimiento en productos abiertos, personalizados o digitales.
En artículos de coleccionismo, el precinto y estado original forman parte esencial del valor del producto.

7) Entregas y revisión del pedido

• Revisa el estado exterior del paquete al recibirlo. Si presenta daños, anótalo al mensajero y fotografía el paquete antes de abrirlo.
• Si detectas algún problema, notifícalo en un máximo de 48 horas a través del formulario de contacto con fotos del exterior, interior y producto.
• Se recomienda grabar un vídeo de unboxing continuo mostrando precintos y contenido.
• En productos TCG sellados, no se aceptan reclamaciones si los sobres o cajas han sido abiertos.

8) Productos defectuosos o erróneos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto:

• Comunícalo dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega con fotos y descripción.
• Tras verificarlo, te ofreceremos:
  • Sustitución por un producto igual o equivalente, o
  • Reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

No se aceptarán devoluciones de artículos abiertos, manipulados o sin precinto.

9) Control anti-fraude y devoluciones

Para proteger la integridad del mercado TCG:

• Algunos productos pueden incluir precintos o etiquetas identificativas que deben mantenerse intactos.
• Registramos peso y estado del paquete antes del envío para verificar devoluciones.
• No se aceptan devoluciones si:
  • El precinto está roto o manipulado.
  • Faltan componentes o accesorios originales.
  • El peso o lote no coinciden con el original.
• Si el producto devuelto llega con embalaje insuficiente o dañado, podrá aplicarse una deducción por depreciación justificada.

10) Envíos y plazos

• Los plazos de entrega dependen del producto y del destino.
• Los pedidos con productos en preventa se enviarán cuando todo el material esté disponible.
• Collectowny no se hace responsable de retrasos de fabricantes, distribuidores o transportistas.
• En caso de falta de suministro o fuerza mayor, se notificará al cliente y se ofrecerá alternativa o reembolso.

11) Devoluciones por error o defecto
Si la devolución se debe a un error de Collectowny, asumiremos los gastos de envío y gestionaremos la recogida.
Si la devolución es por cambio de opinión o error del cliente, los gastos correrán por su cuenta.

12) Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española y europea en materia de consumo y comercio electrónico.
Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes en España.

13) Contacto
Para consultas, incidencias o devoluciones: utiliza nuestro formulario de contacto