Refund policy

Introducción
En Collectowny, trabajamos para ofrecer productos de coleccionismo TCG y accesorios de la mejor calidad, junto con un servicio transparente y responsable. A continuación, te explicamos nuestra política de reembolsos y devoluciones para que conozcas tus derechos y cómo proceder en caso de incidencia.

1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento y devolver los productos adquiridos en stock, sin necesidad de justificación. El ejercicio de este derecho está sujeto a las condiciones establecidas en los apartados siguientes.

2. Productos Importados

Los productos importados están sujetos a disponibilidad internacional y a variaciones de precio fuera de nuestro control. Por ello:

• No se aceptan devoluciones ni cancelaciones en artículos importados.
• Los precios pueden fluctuar debido al tipo de cambio o a la demanda del mercado, y Collectowny no se hace responsable de dichas variaciones.
• Al realizar una compra de un artículo importado, el cliente reconoce y acepta asumir el riesgo asociado al momento de la compra.

3. Productos en Stock

Para artículos en stock disponibles en nuestra tienda, aplicamos la siguiente política de devolución:

• Plazo de solicitud: 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido.
• Condiciones del producto: El artículo debe devolverse en su estado original, sin usar, precintado y con su embalaje intacto.
• Cómo solicitar la devolución: Contacta con nosotros a través del formulario de contacto, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
• Procesamiento del reembolso: Una vez recibido y revisado el producto, se efectuará el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El proceso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles.
• Gastos de envío: No se reembolsarán los gastos de envío originales salvo en casos de error por parte de Collectowny o productos defectuosos.

4. Productos en Pre-Order (Reserva)

Los productos en pre-order se gestionan bajo reserva anticipada y están sujetos a la disponibilidad del fabricante o distribuidor.

• Las reservas no son reembolsables ni cancelables una vez realizadas, salvo que el pedido sea cancelado o modificado por motivos ajenos a Collectowny.
• En caso de cancelación por parte del proveedor o imposibilidad de entrega, se reembolsará el importe correspondiente.
• Si el cliente realiza un depósito parcial como reserva, dispone de 15 días desde la notificación de llegada del producto para completar el pago. Pasado ese plazo, se perderá el derecho a la compra y el depósito no será reembolsado.
• Collectowny se reserva el derecho de modificar o cancelar pre-orders por causas de fuerza mayor, cambios del proveedor o limitaciones de stock.

5. Productos Dañados, Defectuosos o Erróneos

Si recibes un artículo dañado, defectuoso o distinto al solicitado, comunícalo dentro de los 7 días naturales posteriores a la recepción a través del formulario de contacto, adjuntando fotografías y una descripción del problema.

Tras la revisión del caso, podremos ofrecer:

• Sustitución del producto por uno igual o equivalente, o
• Reembolso completo del importe, incluyendo los gastos de envío.

Importante: No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de productos abiertos o manipulados, especialmente en artículos TCG precintados (cajas, sobres, displays, etc.), ya que su valor depende de su estado original.

6. Excepciones

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

• Productos personalizados o bajo pedido especial.
• Tarjetas de regalo o códigos digitales.
• Productos abiertos, sin precinto o usados.

7. Contacto

Para cualquier duda o gestión relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a través de nuestro formulario de contacto.

8. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación española y europea vigente en materia de consumo y comercio electrónico, y cualquier controversia será resuelta conforme a la normativa de los tribunales competentes en España.